Senior Operations Analyst

¡Gracias por tu interés en ser parte de Zubale!

Nos impulsa la ambición y nos guía una visión audaz para los próximos años. A medida que ampliamos nuestro ecosistema sostenible de herramientas y servicios para el comercio electrónico en América Latina, estamos en busca de un Reclutador con experiencia en reclutamiento operativo y de alto volumen, que conecte a las personas adecuadas con las necesidades de nuestros clientes.

Quienes somos

Zubale es una empresa tecnológica que permite a los retailers triunfar en el comercio electrónico. Atendemos a una amplia gama de retailers, desde supermercados, tiendas especializadas, farmacias, tiendas departamentales y marcas de moda en México, Brasil, Chile, Costa Rica, Perú, Colombia y Argentina. ¿Cómo? Contamos con tres productos clave:

1. Flexifleet: Freelancer Marketplace para realizar tareas de selección, embalaje y entrega para minoristas y agregadores.
2. Fulfillment Optimizer: Software modular para aumentar la productividad en picking, packaging y entrega en eCommerce.
3. Consumer Connect: Comercio conversacional con IA de WhatsApp para impulsar las ventas y mejorar la experiencia del cliente.

Qué buscamos en ti

• Kick off de operaciones: Liderar y coordinar el arranque operativo de nuevos clientes, cuentas y proyectos, asegurando la correcta alineación de recursos, flujos operativos y requerimientos iniciales para un inicio de servicio impecable y en tiempo.
• Ramp up de operaciones: Gestionar y supervisar el proceso de escalamiento de volumen y cobertura operativa, garantizando la estabilidad operativa, la disponibilidad de capacidad y el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos.
• Revisión y control de P&L: Monitorear, auditar y analizar el estado de pérdidas y ganancias (P&L) de las operaciones asignadas, identificando desviaciones presupuestales, optimizando costos directos e indirectos y asegurando la rentabilidad de las cuentas.
• Revisión semanal de indicadores: Consolidar y dar seguimiento semanal a los indicadores operativos, financieros y de calidad (SLAs y KPIs), generando reportes de visibilidad ejecutiva para la toma oportuna de decisiones.
• Plan de mejora y análisis de indicadores: Analizar tendencias de comportamiento operativo mediante técnicas cuantitativas de datos, identificando cuellos de botella y diseñando planes de acción e iniciativas de mejora continua orientadas a elevar la productividad y eficiencia.
• Visitas a CEDIS y clientes: Realizar visitas técnicas y operativas recurrentes a centros de distribución (CEDIS) y locaciones de clientes para auditar procesos en campo, verificar estándares de ejecución, estrechar la relación con stakeholders y detectar desviaciones operativas in situ.

Perfil requerido

• Escolaridad: Licenciatura en Ingeniería Industrial, Administración, Finanzas, Economía, Negocios o carreras afines.
• Experiencia:
• Experiencia previa en operaciones, retail, e-commerce, logística, consultoría o planeación operativa.
• Experiencia en diseño, seguimiento y presentación ejecutiva de indicadores comerciales y operativos (KPIs / SLAs).
• Experiencia en revisión y gestión de estructuras de costos operativos y análisis de P&L.
• Participación activa en procesos de lanzamiento de operaciones (kick off) y planes de escalamiento (ramp up).
• Implementación de iniciativas o proyectos de optimización y mejora continua.

Conocimientos

• Manejo avanzado de hojas de cálculo (Excel / Google Sheets) para análisis financiero y operativo.
• Comprensión profunda de métricas de negocio, unit economics y lectura de P&L.
• Metodologías de análisis de datos, resolución de problemas y metodologías de mejora continua.
• Herramientas de visualización o Business Intelligence (BI) (deseable).

Competencias clave

• Enfoque de competencias: Pensamiento analítico y estratégico, resolución estructurada de problemas, orientación a resultados y rentabilidad, colaboración transversal y gestión de proyectos.
  Conocimientos

Alcance del puesto

Impacto: Rentabilidad y salud financiera del P&L de las operaciones asignadas, cumplimiento de SLAs con retailers, estabilización de arranques operativos y eficiencia de procesos.
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado}

Beneficios:

Aumentos salariales
Horarios flexibles
Opción a contrato indefinido
Seguro de gastos médicos
Seguro de gastos médicos mayores
Seguro de la vista
Seguro dental
Trabajo desde casa
Pregunta(s) de postulación:

Escolaridad:

Licenciatura terminada (Indispensable)
Lugar de trabajo: remoto híbrido en Polanco V Sección, CDMX