Coordinador de Operaciones

¡Gracias por tu interés en ser parte de Zubale!

Nos impulsa la ambición y nos guía una visión audaz para los próximos años. A medida que ampliamos nuestro ecosistema sostenible de herramientas y servicios para el comercio electrónico en América Latina, estamos en busca de un Reclutador con experiencia en reclutamiento operativo y de alto volumen, que conecte a las personas adecuadas con las necesidades de nuestros clientes.

Quienes somos

Zubale es una empresa tecnológica que permite a los retailers triunfar en el comercio electrónico. Atendemos a una amplia gama de retailers, desde supermercados, tiendas especializadas, farmacias, tiendas departamentales y marcas de moda en México, Brasil, Chile, Costa Rica, Perú, Colombia y Argentina. ¿Cómo? Contamos con tres productos clave:

1. Flexifleet: Freelancer Marketplace para realizar tareas de selección, embalaje y entrega para minoristas y agregadores.
2. Fulfillment Optimizer: Software modular para aumentar la productividad en picking, packaging y entrega en eCommerce.
3. Consumer Connect: Comercio conversacional con IA de WhatsApp para impulsar las ventas y mejorar la experiencia del cliente.

En Zwork, buscamos fortalecer la atracción e incorporación de talento operativo, de promotoría y de otros perfiles que nuestros clientes necesitan para alcanzar sus objetivos.

Qué buscamos en ti

Garantizar la ejecución integral del proyecto de promotoría BAIT, administrando el ciclo completo del personal operativo, desde la convocatoria, reclutamiento y selección hasta la capacitación, supervisión, seguimiento de resultados, administración de nómina y desvinculación.

Será responsable de coordinar al equipo de supervisores y promotores, asegurar el cumplimiento de los KPIs comerciales y operativos establecidos por el cliente, implementar estrategias de mejora y mantener un control administrativo y financiero eficiente de la operación.

Principales responsabilidades

1. Reclutamiento, selección y cobertura

Planear y ejecutar estrategias de convocatoria y reclutamiento para cubrir las necesidades del proyecto.
Gestionar el proceso completo de selección, entrevistas y validación de perfiles.
Asegurar que los candidatos cumplan con las competencias comerciales y operativas requeridas.
Coordinar la documentación, contratación e incorporación del personal con las áreas correspondientes.
Garantizar la cobertura de las posiciones dentro de los tiempos establecidos.
Anticipar necesidades de reemplazo derivadas de rotación, desempeño o crecimiento de la operación.
Administrar el pipeline de candidatos y mantener un seguimiento puntual de las vacantes.
2. Capacitación y desarrollo

Coordinar y ejecutar el onboarding operativo de los nuevos ingresos.
Asegurar la capacitación inicial y continua de promotores y supervisores.
Validar el conocimiento de productos, procesos comerciales, herramientas y políticas del cliente.
Identificar necesidades de capacitación a partir de los resultados operativos.
Implementar sesiones de retroalimentación, reforzamiento y acompañamiento.
Evaluar la efectividad de las capacitaciones en los indicadores de productividad.
3. Coordinación de supervisores y promotores

Administrar y dar seguimiento al equipo de supervisores asignado al proyecto.
Establecer prioridades, objetivos y planes de trabajo.
Asegurar la correcta ejecución de las actividades comerciales en campo.
Monitorear asistencia, cobertura, productividad, calidad y cumplimiento de objetivos.
Evaluar el desempeño individual de supervisores y promotores.
Dar retroalimentación y establecer planes de mejora.
Tomar decisiones sobre continuidad, sustitución, reubicación o desarrollo del personal.
Asegurar la atención y resolución de incidencias operativas.
4. Gestión comercial y análisis de indicadores

Monitorear diariamente los KPIs comerciales y operativos establecidos por BAIT.
Analizar resultados por promotor, supervisor, punto de venta, zona y periodo.
Identificar desviaciones, tendencias y oportunidades de mejora.
Implementar estrategias para incrementar ventas, productividad y calidad de las activaciones.
Dar seguimiento a la efectividad de las estrategias implementadas.
Analizar indicadores de portabilidad, activaciones, cancelaciones y demás métricas aplicables al proyecto.
Elaborar reportes ejecutivos de desempeño y planes de acción.
Asegurar que las decisiones operativas estén sustentadas en información y resultados.
5. Administración de personal y nómina

Administrar los registros de asistencia, faltas, retardos, permisos, incapacidades y movimientos del personal.
Validar los resultados comerciales que impacten el cálculo de incentivos y comisiones.
Realizar y validar cálculos de pagos variables conforme a los esquemas autorizados.
Consolidar y entregar la información para el procesamiento de nómina.
Verificar la correcta aplicación de pagos, bonos, incentivos y descuentos autorizados.
Atender y resolver aclaraciones de pago en coordinación con Nómina y Recursos Humanos.
Garantizar la exactitud de la información y el cumplimiento de las fechas de cierre.
Mantener actualizados los controles administrativos del personal.
6. Gestión de bajas y desvinculaciones

Identificar casos de bajo desempeño, incumplimiento o situaciones que requieran intervención.
Documentar antecedentes, retroalimentaciones e incidencias del personal.
Evaluar y gestionar las bajas en coordinación con Recursos Humanos.
Comunicar las decisiones de desvinculación conforme a los protocolos establecidos.
Coordinar la documentación y los cálculos correspondientes con las áreas responsables.
Dar seguimiento al cierre administrativo de cada baja.
Asegurar la recuperación de materiales, equipos y herramientas asignadas.
Gestionar oportunamente los reemplazos para evitar afectaciones a la cobertura.
7. Relación con el cliente y mejora continua

Mantener comunicación constante con los contactos operativos de BAIT.
Participar en reuniones de seguimiento y revisión de resultados.
Presentar indicadores, desviaciones y planes de acción.
Dar seguimiento a solicitudes y compromisos del cliente.
Identificar oportunidades de eficiencia operativa y administrativa.
Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio y SLA contratados.

Perfil requerido

• Escolaridad: Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Negocios, Ingeniería Industrial o afín.
• Experiencia:
• Mínimo 3 años coordinando operaciones comerciales, promotoría o fuerza de ventas.
• Experiencia en telecomunicaciones, retail, consumo masivo o servicios especializados.
• Administración de equipos operativos a través de supervisores.
• Experiencia en reclutamiento, selección, capacitación y administración de personal.
• Seguimiento de indicadores comerciales y operativos.
• Experiencia en cálculos de incentivos, comisiones y prenómina.
• Manejo de clientes y presentación de resultados.

Conocimientos

• Excel y Google Sheets avanzado.
• Análisis de bases de datos y dashboards.
• Indicadores comerciales y operativos.
• Administración de personal.
• Procesos de reclutamiento y selección.
• Cálculo de comisiones e incentivos.
• Procesos de prenómina.
• Gestión de equipos de campo.
• Competencias clave
• Alta capacidad analítica.
• Liderazgo y gestión de equipos.
• Orientación a resultados comerciales.
• Planeación y organización.
• Toma de decisiones basada en datos.
• Resolución de problemas.
• Comunicación efectiva.
• Negociación y manejo de conflictos.
• Sentido de urgencia.
• Autonomía y responsabilidad por resultados.

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Sueldo: $15,000.00 - $17,000.00 al mes

Beneficios:

• Aumentos salariales
• Horarios flexibles
• Opción a contrato indefinido
• Seguro de gastos médicos
• Seguro de gastos médicos mayores
• Seguro de la vista
• Seguro dental
• Trabajo desde casa

Pregunta(s) de postulación:

¿Cuál es tu nivel de dominio en Google Sheets y Excel para la gestión de datos (fórmulas avanzadas, tablas dinámicas, cruce de información con XLOOKUP/INDEX-MATCH)?
¿Cuántos años de experiencia tienes en análisis operativo, conciliaciones administrativas y/o cálculo de prenómina e incentivos?
¿Has manejado bases de datos de alto volumen combinando información de múltiples fuentes o plataformas?
¿Cuentas con experiencia creando o actualizando monitores operativos / dashboards en herramientas como Looker Studio, Power BI u Hojas de Cálculo?
¿Tienes disponibilidad para trabajar de manera presencial / híbrida en Ciudad de México y brindar soporte presencial en instalaciones de clientes si la operación lo requiere?
Escolaridad:

Licenciatura terminada (Deseable)
Lugar de trabajo: remoto híbrido en Polanco V Sección, CDMX