Support Agent, Mechelen

Support Agent, Mechelen

Department: Operations

Employment Type: Full Time

Location: Mechelen

Reporting To: Operations manager

Description

Support Agent
📍 Locatie: Mechelen
🕓 Start: Zo snel mogelijk
📣 Taal: Nederlands (vereiste) en Engels

🚲 Over Upway
Bij Upway geven we elektrische fietsen een tweede leven - én onze klanten een reden om te glimlachen.
Wij zijn een snelgroeiende start-up met een duidelijke missie: duurzame mobiliteit voor iedereen toegankelijk maken. Met steun van topinvesteerders zoals Sequoia (bekend als vroege investeerders in oa Apple, Airbnb, Shein, ...) hebben we sinds onze start in 2021 al 7 landen veroverd.

Dankzij technologie, logistiek en een passie voor mobiliteit bouwen we aan de grootste Europese marktplaats voor gereviseerde e-bikes. En we zorgen ervoor dat onze klanten net zo vlot en betrouwbaar kunnen shoppen als op hun favoriete webshop.

Als Support Agent ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten in België en zorg je ervoor dat ze met een goed gevoel op hun fiets stappen.

🧭 Jouw rol

Krijg jij energie van een blije klant?

Upway is gespecialiseerd in refurbished e-bikes: grondig nagekeken, met garantie en klaar voor een tweede leven. In ons magazijn in Mechelen ontvangen we klanten die hun nieuwe fiets komen ophalen of hun oude fiets komen inleveren.

Als on-site Agent ben jij het gezicht, de stem en de oren van Upway. Je verwelkomt klanten in ons magazijn en beheert onze Click & Collect- en Drop-off-punten. Daarnaast beantwoord je vragen via mail en chat, altijd vriendelijk en professioneel.

Bij vragen of problemen zoek je uit wat er aan de hand is en werk je aan een oplossing, waar nodig samen met onze logistieke en operationele teams. Je zorgt ook voor de administratieve opvolging van bestellingen en klantdossiers. Zo draag je bij aan een uitstekende klantervaring, bij elk contactmoment.

Tot slot kijk je verder dan de dagelijkse werking. Je denkt mee over verbeteringen en automatiseringen in onze interne processen, en je stemt af met leveranciers en partners om onze dienstverlening nog sterker te maken.

🙋 Wie zoeken we?

We zijn niet op zoek naar “de perfecte cv”, wél naar iemand met de juiste energie en drive om onze klanten blij te maken en zelf mee te groeien.

✅ Jij hebt:

Ervaring in klantenservice of een klantgerichte rol

Sterke communicatieve vaardigheden, zowel gesproken als geschreven

Uitstekend Nederlands (vereiste) en Engels

Een oplossingsgerichte mindset en een groot verantwoordelijkheidsgevoel

Zin om initiatief te nemen en dingen beter te maken

💡 Extra punten voor:

Interesse in duurzame mobiliteit of fietsen

Ervaring met logistiek of operationele processen

Affiniteit met automatisering en procesverbetering

🌱 Wat bieden wij jou?

Bij Upway krijg je niet alleen een job, maar ook de kans om impact te maken in een dynamische, internationale scale-up.

🌍 Werken aan een missie die ertoe doet: duurzamere mobiliteit

🚲 Een product om enthousiast van te worden: e-bikes!

🧠 Veel autonomie en ruimte voor initiatief

🤝 Een hecht, internationaal team dat elkaar ondersteunt

🎉 Teamactiviteiten, informele sfeer en gezellige momenten

🚴 Klaar om mee te bouwen aan de mobiliteit van morgen?

Solliciteer vandaag nog en help ons om klanten nóg blijer op hun e-bike te krijgen.

Join the ride!