Client Operations | Onboarding

| Sobre Nós
A Tako é uma plataforma unificada de operações de pessoas que se torna a fonte de inteligência das empresas brasileiras. Nascemos para resolver um dos maiores problemas do país: a burocracia que trava negócios e drena energia, inovação, empregos e bilhões da economia. É um problema difícil, mas que a Tako está resolvendo com uma plataforma baseada em aplicações determinísticas como a folha, dados e agentes de IA que executam o trabalho e enfrentam a burocracia diretamente, para modernizar as empresas e o país.

Além da nossa excelência técnica, visão de longo prazo e time excepcional, a Tako é suportada por founders com histórico de sucesso, um escritório em São Francisco e investidores como Ribbit Capital e a16z, que já aportaram mais de R$160M na empresa nas rodadas seed e série A - leia mais aqui.

Aqui, valorizamos a diversidade de opiniões, histórias e experiências. Acreditamos que a troca construtiva é essencial para desenvolver soluções ousadas e relevantes.

Nosso time trabalha de forma presencial no nosso escritório no Itaim Bibi, São Paulo.

| Sobre a Vaga:

Estamos buscando alguém para ser o(a) dono(a) da experiência de implantação na Tako, do contrato assinado ao cliente rodando com Tako.

É uma vaga de alta autonomia, com forte viés operacional, que fica no centro da experiência do cliente, produto e receita. Você vai trabalhar diretamente com founders e líderes para estruturar como cada cliente entra e opera dentro do Tako Payroll e, ao mesmo tempo, vai construindo e refinando o processo conforme a gente escala.

Você será ao mesmo tempo:

• Executor(a): realizando implantações com alto nível de qualidade e velocidade

• Construtor(a): melhorando continuamente o processo, as ferramentas e a experiência

| O que você vai fazer

Ser dono(a) da implantação de ponta a ponta:

• Conduzir o processo completo desde a assinatura até o go-live

• Liderar as calls de implantação, alinhar escopo, cronograma e configurações do produto

• Garantir que cada cliente seja ativado com rapidez - e que isso funcione de verdade

Acelerar o tempo até o valor:

• Traduzir os objetivos e contexto de cada cliente em um plano de implantação claro

• Configurar o produto com atenção ao detalhe: parâmetros de folha, regras, integrações

• Garantir que o cliente consiga operar de forma independente o mais rápido possível

Ser a espinha dorsal operacional:

• Gerenciar prazos, stakeholders e entregas em cada projeto de implantação

• Coordenar de perto com Vendas e CS para handoffs sem atrito

• Tocar múltiplas contas ao mesmo tempo sem perder qualidade

Construir o motor de implantação:

• Criar e aprimorar playbooks, templates e fluxos do processo

• Identificar onde trava e melhorar velocidade, qualidade e escalabilidade

• Ajudar a definir o que é uma "implantação excelente" na Tako

Ser a voz dos clientes para dentro:

• Trazer padrões, feedbacks e pontos de atrito para Produto e Engenharia

• Contribuir para melhorar o produto com base no que você vê no dia a dia das implantações

| O que estamos buscando

Imprescindível:

• Alta autonomia: você assume, organiza e resolve

• Mentalidade operacional forte, com atenção a detalhes e qualidade de execução

• Conforto para trabalhar direto com clientes de diferentes portes e maturidades

• Capacidade de tocar múltiplas implantações ao mesmo tempo

• Tranquilidade diante da ambiguidade: você constrói enquanto executa

• Capacidade de calibrar e comunicar expectativas com clareza, mesmo quando a resposta é não

Perfis que costumam se dar bem aqui:

• Implantação ou Customer Success em SaaS (especialmente HRTech ou FinTech)

• Consultoria ou projetos de implementação com foco técnico

• Operações com forte orientação a processo e cliente

• Experiência com folha de pagamento, DP ou sistemas de RH é um diferencial

Características:

• Padrão alto de qualidade: você percebe quando algo está errado antes do cliente perceber

• Comunicador(a) claro(a) e direto(a)

• Organizado(a) e com ritmo acelerado

• Consegue transformar complexidade em estrutura

Por que essa vaga importa

A implantação é onde a Tako ganha ou perde um cliente.

Você vai garantir que cada cliente extraia valor desde os primeiros dias, que a folha rode certa - e que o produto fique melhor a cada ciclo de implantação.

Essa vaga define como a Tako escala.