Customer Care Travel Specialist (Care+)
Swile · Montpellier, France
About this role
En tant que Customer Care Travel Specialist, tu rejoindras la Direction Customer Experience de Swile pour accompagner nos clients les plus exigeants sur leurs demandes liées au voyage d’affaire, dans un environnement où réactivité, précision et qualité d’exécution sont essentielles. Au quotidien, tu évolueras sur des situations parfois urgentes, sensibles ou complexes, avec un haut niveau d’exigence en matière de fiabilité, de personnalisation et de sens du service. Ton rôle sera clé pour garantir une expérience client premium, sécuriser chaque prise en charge et contribuer à faire progresser durablement nos standards. Nous recherchons un profil rigoureux, impliqué et orienté solutions, capable d’allier excellence opérationnelle, discernement et esprit d’équipe. Tes principales missions : Accompagner nos clients dans la gestion de leurs demandes liées au voyage, parfois complexes, urgentes ou sensibles, sur des sujets comme le train, l’aérien, l’hôtel ou la location de voiture Garantir une prise en charge premium au quotidien, en assurant réactivité, fiabilité, précision et qualité de service Traiter les sujets administratifs et back-office liés à l’activité, comme le suivi des dossiers, la gestion des réclamations ou la coordination avec les prestataires Documenter chaque situation avec rigueur : assurer une bonne traçabilité et utiliser les outils avec sérieux pour garantir une exécution fiable Faire preuve de discernement dans la gestion des priorités, des urgences et des cas complexes, en adaptant ta réponse au contexte Identifier les points de friction et contribuer à l’amélioration continue, en partageant les irritants terrain et en proposant des améliorations concrètes Collaborer efficacement avec les équipes transverses, notamment CX Performance, pour faire avancer les sujets et renforcer la qualité de service ✨ Tu te reconnais sur le poste si … Tu es habitué.e à évoluer dans un environnement de service client premium avec une forte connaissance du secteur d
Excerpt from the posting Swile published. Read the full description on their site before applying.
Apply to this role, tailored
Queue Customer Care Travel Specialist (Care+) at Swile and I will read the posting, rewrite your resume against it, draft the cover letter, and score the fit before you send anything.
Applications finish as drafts. Nothing is sent until you read it and press send. New accounts start with 500 free credits.
More roles at Swile
See all- Last week
- 5 weeks ago
- 8 weeks ago
- 8 weeks ago
- 2 months ago
- 3 months ago
Listed from the job board Swile publishes. Refolk is not the employer and does not handle their hiring. Applications go to Swile directly.