Customer Support Coordinator

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SOBRE NOSOTROS

¿Quieres cambiar el mundo? Eso es exactamente lo que hacemos en Cabify. Trabajamos para que las ciudades sean mejores lugares para vivir, impulsando una movilidad más sostenible y eficiente que conecte a pasajeras/os y conductoras/es con solo pulsar un botón. Puede que algún día las ciudades no necesiten coches privados, pero hasta entonces… queda mucho por hacer. ¿Te sumas al viaje?

👉 Sobre tu equipo

Estar en Customer Support de Cabify es estar en el centro de toda la operación. Este equipo es el nexo entre la marca y sus tres grandes audiencias - pasajeros, conductores y clientes corporativos - y eso lo hace único dentro de la compañía.
Acá vas a trabajar en todas las etapas del Customer Journey: onboarding, activación, viaje, fidelización y retención. La curva de aprendizaje es real, los desafíos no se repiten y el equipo tiene la experiencia y la pasión para enfrentarlos con criterio.Si buscás variedad, complejidad y un lugar donde realmente crecer, bienvenido/a.

¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?

• Coordinando y liderando un equipo experto de analistas de CX, ayudándolos a cumplir los objetivos y acompañándolos en su desarrollo a su próximo nivel.
• Ser el interlocutor principal con el equipo del Contact Center, velando y cumpliendo con los SLAs de respuesta establecidos, y nuestros estándares de Calidad.
• Escalar en tiempo y forma cualquier incidencia que pueda comprometer la operación de las audiencias y establecer las oportunas medidas de contingencias.
• Liderar con autonomía y criterio estratégico proyectos que mejoren la eficiencia interna, y operativas vinculadas al soporte.

¿Qué buscamos?

• Educación en Administración de Empresas, Ingeniería o afines
• Experiencia en Liderazgo y Gestión de equipos de CX / Operaciones.
• Experiencia en Customer Experience - Mirada Customer Centricity
• Gran capacidad de ejecución, de planificación y problem solving
• Manejo de Google Drive y Paquete Office
• Manejo de herramientas de Business Intelligence (Tableau, Power BI, o Looker, etc) (excluyente).
• Experiencia comprobable en la implementación de flujos con herramientas de Inteligencia Artificial (IA) con el fin de optimizar procesos operativos.