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Gerente de Contas Técnico(a)

Swile · São Paulo, Brazil

Location
São Paulo, Brazil
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About this role

Sobre nós ✨ A Swile é a scaleup pioneira de benefícios flexíveis no Brasil e na França. A nossa missão é ajudar a oferecer um melhor ambiente de trabalho para os seus colaboradores através dos benefícios flexíveis que entregamos por meio de uma tecnologia de ponta. Fundada em 2016 e reconhecida como uma das melhores empresas para trabalhar pelo GPTW (Great Place to Work 2023), a Vee se uniu à Swile, a mais inovadora ScaleUp europeia e que revolucionou o mercado de benefícios na França em 2021, se tornando um unicórnio global 🚀 Sobre a posição 🔥

A posição de Gerente de Contas Técnico(a), tem papel fundamental dentro da equipe de Large/Enterprise Business. Será responsável por apoiar a operação comercial no dia a dia, e contribuir diretamente com o crescimento da Swile.

  • Gestão operacional
    • Monitoramento dos tickets abertos pelos clientes, FUPs e alinhamento de expectativa/retorno com as áreas internas (Care, Logística, Finance, etc.) e clientes.
  • Reuniões de Feedback junto aos clientes e áreas internas após implantação de grandes contas.
  • Apresentar bimestralmente aos clientes os principais chamados (RH e User) e relatórios de uso dos benefícios para possíveis alinhamentos e ajustes de rota.
  • Colher feedbacks junto aos maiores clientes da cia para melhorias operacionais, produtos, processos, etc
  • Apoiar na construção do relacionamento com diversos stakeholders dentro do cliente.
  • Apoiar os Executivos nas demandas de BID´s (análise da documentação, confecção das propostas, inclusão nos sistemas do cliente, Fup´s,)
  • Realizar os chamados e demandas junto as áreas internas
    • Jurídico: Análise e acompanhamento de contratos
    • Marketing: Construção de materiais para prospecção e relacionamento com os clientes.
    • Áreas de suporte: alinhamentos/ajustes de processos, melhorias, reciclagens, etc.
    • Implementar rotinas de monitoramento e alertas para evitar possíveis churn´s
    • Criar playbooks, FAQ´s e realizar reciclagens para reduzir problemas recorrentes juto aos clientes.
    • Gerenciar incidentes críticos e coordenar a resolução junto as áreas internas
    • Gerenciar planos de projeto, marcos e riscos para clientes e clientes em potencial da Swile

      • Em conjunto com o time, você irá ajudar a alavancar resultados e crescimento da Swile Brasil para o nível máximo. Aqui, você terá autonomia para identificar oportunidades e executar as estratégias adequadas com o momento e desafios que temos aqui!

      Requisitos

      • Formação superior completa
      • Conhecimento de CRM (Salesforce e correlatos)
      • Gestão de Projetos
      • Conhecimento do fluxo comercial e jornada do cliente
      • Experiência comercial

      Sobre você

      • Boa comunicação e relacionamento com clientes
      • “Mão na massa”, saber executar é fundamental
      • Capacidade de atuar com áreas parcerias e realizar alinhamentos estratégicos e táticos
      • Boa habilidade de ouvir clientes, parceiros e time
      • Solução de problemas: Capacidade de identificar problemas e encontrar soluções eficazes.
      • Autonomia e responsabilidade sobre suas entregas e projetos

      Sobre nossos valores

      • 💜 We are team players: nós nos importamos com nossos colegas e navegamos bem entre áreas
      • 🏋 We are doers: temos ano nível de autonomia e entregamos resultados tangível
      • 🏄 We move fast: identificamos corretamente as prioridades e assumimos a iniciativa
      • 📣 We are ambassadors: entendemos sobre o mercado, o produto e estamos alinhados em torno da mesma visão
      • 🍔 We stay hungry: somos resilientes e gostamos de aprender e compartilhar conhecimento
      • 🥰 We cherish our values : abrimos mão do ego e aceitamos feedbacks como um presente

      O que oferecemos

      • Pacote de benefícios flexíveis super atraentes para você usar como quiser (flexfood, mobilidade, cultura, educação, etc) dentro do cartão Swile
      • Plano de Saúde e Plano Odontológico
      • Seguro de Vida
      • TotalPass (acesso às melhores academias e estúdios)
      • Saúde emocional (sessões de terapia gratuitas com um de nossos parceiros)
      • Swile Shop (desconto em mais de 1.100 lojas e restaurantes)
      • Aulas de Inglês e Francês
      • Day off de aniversário
      • Acesso ao Sesc

      Nós abraçamos e incentivamos a diversidade e inclusão no nosso time, então, sinta-se livre para ser quem você é junto à nós 🌈

      As published by Swile. Applications are handled on their site.

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      Apply on my behalfHow it works
      • 25 sent a week, free
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      2. 02I rank the openings

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      Build my resumeHow auto apply works
      • New matches ranked and written before you are up.
      • Every bullet stays inside what your history supports. Nothing invented.
      • Queued, submitted, interviewing, offer: one screen, not a spreadsheet.

      500 free credits on sign-up. No card. Nothing is sent until you say so.

      Listed from the job board Swile publishes. Refolk is not the employer and does not handle their hiring. Applications go to Swile directly.