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Analista de Servicio al Cliente

Nubank · Ciudad de México

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About this role

ABOUT NU Nu is the leading digital bank in Latin America, serving 135 million customers across Brazil, Mexico, and Colombia. The company has been leading an industry transformation by leveraging data and proprietary technology to develop innovative products and services. Guided by its mission to fight complexity and empower people, Nu caters to customers’ complete financial journey, promoting financial access and advancement with responsible lending and transparency. The company is powered by an efficient and scalable business model that combines low cost to serve with growing returns. Nu’s impact has been recognized in multiple awards, including Time 100 Most Influential Companies, Fast Company’s Most Innovative Companies, and Forbes World’s Best Banks. Visit our Institutional Page https://www.nu.com/2026-en Sobre el rol Como analista de servicio al cliente, serás la voz de Nu para nuestros clientes: la persona que convierte un problema en una solución y una interacción rutinaria en una razón para confiar en nosotros. En tu rol en servicio al cliente, impactarás directamente la experiencia de millones de personas que eligieron a Nu para gestionar su vida financiera. Es una posición para impulsar tu crecimiento, diseñada para alguien con ganas de crecer rápido y generar un impacto real. Atenderás una amplia variedad de necesidades a través de múltiples canales, desarrollarás tu instinto para resolver problemas y colaborarán con un equipo que está enfocado en el cliente. Nota: Los turnos pueden variar según el día y la hora de inicio, de acuerdo con las necesidades operativas. Siempre recibirás aviso previo razonable sobre cualquier cambio. RESPONSABILIDADES: - Resolver consultas y solicitudes de clientes a través de múltiples canales - chat, correo electrónico y teléfono - brindando respuestas claras, precisas y empáticas. - Navegar los procesos y lineamientos establecidos para cerrar casos de manera eficiente, sabiendo cuándo escalar y cómo mantener al cliente info

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